Er zijn verschillende krachten in het spel die een gebruikerservaring uiteindelijk bepalen. Veel interactieve media worden niet primair ingericht om alleen de gebruiker te ‘pleasen’. Er zijn vaak (commerciële) motieven voor het bestaan ervan. Met diverse middelen proberen we het gedrag te sturen naar een gewenste uitkomst. Dit proces is, of zou moeten zijn, een samenspel tussen de motieven van de klant versus de sturing daarin van de aanbieder.

Tegenover elke stap van de een staat vaak een tegenpool van de ander. Het leren begrijpen van de motieven is daarin een belangrijk startpunt. Zonder begrip van de motieven van de een is het lastig een goede interactieve dialoog op te starten. En alsof dat al niet lastig genoeg is moet een ervaring in hele concrete zaken zoals structuur, tekst, grafisch ontwerp, functionaliteit worden vertaald. Het is niet verwonderlijk dat dat niet altijd even goed uitpakt.