Als er wordt gesproken over one-to-one marketing focussen we ons al snel op die ene consument, klant of een scherp gedefinieerde doelgroep aan de andere kant van de dialoog. Hoe kunnen we die bereiken en verleiden met ons specifieke aanbod en boodschap op maat.

Die focus op die one  aan de andere kant van de dialoog doet ons wel eens vergeten naar die andere one te kijken. Hoeveel verschillende gezichten tonen de meeste merken en organisaties niet aan hun klanten? De gecreerde emotie van vele goed gemaakte reclame boodschappen wordt vaak met het eerste gesprek via het callcenter totaal teniet gedaan. De klant ervaart daarmee een merk met een soort persoonlijkheidsstoornis. Resultaat? Scepsis, wantrouwen en verlies aan effectiviteit in de communicatie. 

Het klinkt misschien logisch, maar een goede start van een intiemere dialoog met je klanten begint toch echt bij het merk zelf. Het merk en de organisatie daarachter zal zich eerst eenduidig moeten presenteren in alle contactmomenten. Be as one.